Newsletter n. 130 - Viernes 5 de Noviembre 2021
El último duelo:
la verdad de los hechos
03/11/2021
El Español
Manuel Hidalgo, Periodista y escritor​
El último duelo, de Ridley Scott, es una película muy entretenida y muy bien hecha. Capta la atención del personal y está gustando mucho. No va a ser el tema de este artículo, y por eso la despacho así, con esta ligereza que debe entenderse como mera recomendación coloquial.
La película cuenta la historia de una mujer casada que dice haber sido violada por un amigo/enemigo de su esposo. Para conocer la verdad de lo sucedido, y según la declinante costumbre de la época, se celebra un duelo a muerte entre el marido denunciante y el presunto violador. El ganador del combate será quien, según el juicio de Dios (nada menos), tenga la razón y la verdad de su parte. La acción transcurre en la...
Google, por favor
03/11/2021
El País
Sofía Ruiz de Velasco, Periodista
Estos días andaba la conversación (diálogo, discusión, pelea, batalla, da igual) en redes entre los del Día de Todos los Santos y los de Halloween. Los primeros con las confiterías y los huesos de santo y los buñuelos y la visita al cementerio, pero por el día; los segundos con dulces industriales y vestidos de cualquier cosa salida del cementerio, pero por la noche.
Una fiesta religiosa, una fiesta pagana. Una fiesta tradicional, una fiesta importada. La misma batalla de todos los otoños. Esta vez, sin embargo, Twitter discutía mucho sobre la romantización de las viejas costumbres. Este tuit sintetiza en una frase el fondo de la discusión: “La nostalgia, el photoshop de la memoria”. Las redes han sido siempre una gran plataforma para las nostalgias. Quizás llamándola vintage la...
Net Promoter 3.0
Noviembre 2021
Harvard Business Review
Fred Reichheld, Fellow at Bain & Company
Darci Darnell, Head of Bain’s customer practice
Maureen Burns, Senior partner in Bain’s Boston office
As a consumer, you’ve probably encountered this sort of question dozens of times—after an online purchase, at the end of a customer service interaction, or even after a hospital stay.
And if you work at one of the thousands of companies that ask this question of their customers, you’re familiar with the Net Promoter System (NPS), which Reichheld invented and first wrote about in HBR almost 20 years ago. (See “The One Number You Need to Grow,” December 2003.) Since then, NPS has spread rapidly around the world. It has become the predominant customer success framework—used today by two-thirds...
Emancipación digital
31/10/2021
The Objective
Diego S. Garrocho, Profesor de Ética en la Universidad Autónoma de Madrid
La víctima más vulnerable es, siempre, la que no tiene conciencia de serlo. El otro día reconocí a cinco chavales, exactamente, en esta circunstancia. Tendrían entre quince y dieciséis años, esa edad envidiable en la que uno sólo sueña con enamorarse y con hacerse daño. Los cinco, tres chicos y dos chicas, estaban en silencio, sentados sobre el saliente de un muro, con un gesto absolutamente inerte mientras sus miradas atendían absortas a las pantallas del móvil.
No hay nada insólito en esta imagen que, por lo demás, habría de resultar perfecta. El muro era el de una iglesia del siglo XVII de un pueblo de Toledo, signo de un viejo orden al que, sin duda, estos chavales hoy ni siquiera pertenecen. La España rural, una vieja construcción y una religión menguante son la antítesis de todo cuanto estos chicos consideran atractivo. No los culpo, pues durante mucho tiempo les hemos provisto...